訂閱與連線協助

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管使用者名稱與密碼，避免將帳戶憑證和訂閱連結一起存放在公開筆記或共用聊天室。由於帳戶不要求提供電子郵件地址，請勿將電子郵件復原視為必定可用的找回方式。忘記密碼時，先查看密碼管理器及仍保持登入狀態的裝置；若還能登入使用者面板，可透過工單說明帳戶問題。提交可供核對的訂單資訊時，請遮蔽付款憑證中的敏感內容，勿提供帳戶密碼，也不要為了嘗試找回而重複建立新帳戶。

先登入使用者面板並確認方案狀態，再從面板提供的訂閱入口取得訂閱，並匯入用戶端的設定或訂閱管理功能。已有設定時，優先使用對應訂閱項目的更新功能；更新完成後重新選擇線路並連線，無須每次都刪除整個用戶端。若顯示更新失敗，先確認裝置的本地網路正常，再檢查複製的內容是否完整、有無多出空格或換行。訂閱連結包含帳戶存取資訊，應比照憑證妥善保管；請勿貼到公開測速工具、論壇或工單截圖中。不同用戶端的選單名稱可能有所不同，請以實際介面為準。

同時連線裝置數量不限，無須只因更換裝置而重新購買方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，前往用戶端下載入口，再依用戶端提供的方式匯入訂閱。登入後才能取得訂閱，請勿將舊裝置上的整個軟體資料夾當作安裝程式複製過去。裝置數量不限與流量額度是不同項目，使用時仍請留意帳戶方案的流量狀態。若用戶端顯示裝置數量超出限制等提示，先保留提示原文並確認目前使用的帳戶與設定來源，再透過工單排查，勿直接認定需要升級方案。

先在使用者面板確認登入的是付款時使用的帳戶，並查看訂單與方案狀態；不要只憑付款頁面跳轉後的結果，就認定用戶端已同步。面板狀態正確後，回到用戶端更新對應訂閱，確認目前啟用的是剛更新的設定，而非名稱相近的舊設定或本機備份。若線路清單已更新但仍無法連線，可先中斷連線，再重新選擇線路。若面板狀態異常，請保留訂單資訊與付款結果並提交工單核對；若面板正常、用戶端異常，則附上用戶端名稱、系統環境與錯誤訊息原文，勿重複付款來嘗試修復設定問題。

先關閉代理，確認本地網路可正常瀏覽一般網站，並檢查是否停留在需要確認的網路登入頁面。接著查看使用者面板中的方案與流量狀態，更新用戶端訂閱，再改選其他線路測試。連線時留意系統是否要求 VPN 或網路延伸功能的使用權限；尚未授權時，請先依系統提示完成設定。若裝置同時執行其他代理、網路過濾或安全軟體，可暫時停用可能衝突的網路功能以比較結果，每次只變更一項設定。若更換網路後即可連線，請優先排查原本的網路；若不同網路都無法連線，再將完整錯誤訊息提供給工單支援。

顯示已連線，代表用戶端已建立連線狀態，不表示瀏覽器的請求已按預期透過代理傳送。先確認目前設定已啟用，並檢查系統代理或用戶端提供的網路接管功能是否生效，再比較不同網站是否都有相同問題。若只有特定網域無法正常存取，留意用戶端是否出現 DNS 解析錯誤，優先還原用戶端建議的解析設定，勿混用來源不明教學中的多組設定。瀏覽器擴充功能、其他代理軟體及系統網路設定也可能影響請求路徑。修改後重新開啟瀏覽器測試；若仍無法使用，請記錄目標網站、目前模式及錯誤提示，方便進一步判斷。

部分 App 不會遵循系統代理，也可能因用戶端的分流規則而設為直連。先在用戶端查看目前的代理模式與規則比對結果，確認目標應用程式或相關網域是否遭排除；若用戶端支援，可暫時切換至涵蓋範圍較完整的模式進行比較，測試後再還原日常設定。部分網路接管功能需要系統授權，未取得授權時，單靠切換線路無法解決。若應用程式只有登入、附件或媒體內容異常，可能是相關請求使用了不同網域，請分別記錄狀況。請勿向客服提供應用程式密碼或私人對話內容，只需提供應用程式名稱、操作步驟及已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息。

先分辨是背景連線中斷，還是訂閱下載失敗。前者請檢查系統是否限制用戶端在背景執行、電池最佳化是否暫停網路活動，以及切換網路時系統的 VPN 狀態是否仍然保留；依系統允許的方式調整後，再觀察鎖定螢幕及切回前景時的狀況。後者則先確認本地網路正常、面板方案狀態正常，並核對訂閱來源，再手動更新。請勿以反覆解除安裝應用程式取代排查，以免遺失有用的錯誤紀錄。若問題只在特定網路或操作後發生，請在工單中記錄重現步驟，並說明系統環境、用戶端名稱及目前連線模式。

可先依用途和目標地區篩選，再比較實際使用狀況。IEPL 專線、中轉、直連代表不同的連線路徑安排，名稱本身不能取代在目前網路環境下的實測。會議與協作時，留意聲音是否連續、文件是否能及時送出；使用媒體服務時，觀察播放是否持續緩衝；一般網頁則可比較載入與操作是否正常。選擇時請維持目標服務與裝置環境一致，避免同時變更地區、模式及應用程式設定。I8VPN 涵蓋 120+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選線路以帳戶訂閱清單為準，不應只憑地理距離或線路名稱判斷效果。

先觀察卡頓是否只發生在目標服務，再檢查本地是否有大型檔案傳輸、系統更新或其他持續占用網路的工作。保持裝置與目標服務不變，比較其他線路及不同類型線路的使用狀況；若條件允許，也可比較其他本地網路，區分無線網路、網路接取與跨境連線的影響。視訊會議時可暫時減少非必要的背景傳輸；播放媒體時則可調整應用程式內的畫質作為比較。不要將單次卡頓直接視為流量用盡，也不要只憑一次測速結果下結論。提交工單時請註明發生時段、使用地區、線路名稱與具體卡頓情況，方便核對。

先查看目標服務本身的地區與帳戶要求，再確認用戶端選擇的出口地區，以及目標請求是否確實經由該線路傳送。能開啟網頁不代表能使用所有功能，帳戶地區、登入狀態及目標服務規則都可能影響結果。可在帳戶條件不變的情況下，改選符合目標服務要求的地區線路重新測試，並檢查是否受到舊登入狀態或分流規則影響。線路涵蓋範圍不代表對所有第三方功能的長期承諾。若問題持續，請提供目標服務名稱、提示原文與線路名稱；勿提供第三方帳戶憑證，也不要反覆修改付款資料嘗試排除問題。

I8VPN 採用無日誌政策。主動提供故障資訊與日常瀏覽紀錄是兩回事；排查時可提供重現問題所需的有限資訊，例如系統環境、用戶端名稱、所選線路、錯誤提示及發生時段。建議先閱讀隱私權政策，再決定要提供哪些內容；截圖應遮蔽訂閱連結、帳戶憑證、付款敏感欄位與私人通訊內容。請勿直接上傳未檢查的完整設定檔或記錄檔，因為其中可能包含存取憑證。問題描述應聚焦於連線狀況及已完成的檢查，無須附上與故障無關的瀏覽內容；若需要進一步資料，可先在工單中確認所需範圍。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會在開通日每月重置，不應以每月一日推算。選擇方案時，可依日常瀏覽、協作與媒體使用情況查看帳戶流量變化，再判斷是否需要調整方案；不同用途的實際用量各異，不宜將流量額度換算成固定使用時數。中途升級的價差會按剩餘天數折算，操作前請確認面板顯示的訂單內容。若用戶端顯示與面板不一致，請先更新訂閱並確認帳戶，不要重複下單來嘗試更新流量狀態。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱則依所選方案提供流量，並在開通日每月重置。比較前請先分清按月使用與按流量使用的方式，再依自己的使用習慣選擇，不要只比較付款金額。流量包不會過期，不代表流量無限；若與月訂閱同時使用，也不應自行推斷扣抵順序或流量累加規則。若面板中已有方案，切換或搭配流量包前請查看訂單說明；扣抵、切換或帳戶狀態等資訊若未明確說明，可先透過工單確認再操作。

支援支付寶 / 微信 / USDT。操作前先確認使用者面板中的方案、金額與訂單狀態，再依目前訂單提供的付款指引完成付款。若付款後方案尚未更新，請先回到原帳戶查看訂單，確認沒有登入其他帳戶，核對前也不要重複付款。請保留訂單資訊與付款結果，透過使用者面板提交工單，說明付款方式、所選方案及目前顯示狀態。截圖應遮蔽與核對無關的付款敏感內容，勿提供帳戶密碼或訂閱連結。若金額或狀態不一致，請先核對訂單，不要自行認定付款失敗，也不要另建訂單以取代原有問題。

I8VPN 提供 7 天無理由退款。申請時請登入付款所用的帳戶，在使用者面板提交工單，清楚說明退款需求並附上需要核對的訂單資訊；詳細條款請參閱使用條款中的退款說明。若同時遇到連線問題，可補充系統環境、用戶端名稱、所選線路、錯誤訊息原文及已完成的排查步驟，以便區分技術協助與退款申請。提交前請遮蔽訂閱連結與付款敏感欄位，勿提供密碼。退款處理狀態以工單回覆及帳戶內的紀錄為準；頁面未列出的款項入帳時間或處理期限，請勿自行推算，也無須為申請退款而重複付款。