订阅与连接帮助

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可创建账户。请妥善保存用户名与密码，避免把账户凭据与订阅链接一起放在公开笔记或共享聊天中。由于账户不要求邮箱地址，不要将邮箱找回当作必然可用的恢复方式。忘记密码时，先检查密码管理器和仍保持登录的设备；如仍能进入用户面板，可通过工单说明账户问题。提交能够核对的订单信息时请遮盖支付凭据中的敏感内容，不要发送账户密码，也不要为了尝试找回而反复创建新账户。

先登录用户面板，核对套餐状态，再从面板提供的订阅入口获取订阅，并在客户端的配置或订阅管理中导入。已有配置时，优先使用对应订阅项的更新功能，更新完成后重新选择线路并连接，不必每次删除整个客户端。若提示更新失败，先确认设备本地网络可用，再核对复制内容是否完整、是否夹带空格或换行。订阅链接包含账户访问信息，应按凭据保管；不要粘贴到公开测速工具、论坛或工单截图中。不同客户端的菜单名称可能不同，以实际界面为准。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新购买套餐。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新设备登录用户面板，进入客户端下载入口，再按客户端提供的方式导入订阅。订阅需登录后获取，不要把旧设备上的整个软件目录当作安装包复制过去。不限台数与流量额度是不同事项，使用时仍需留意账户套餐的流量状态。若客户端出现设备数超限之类提示，先保留提示原文并核对当前账户和配置来源，再通过工单排查，不要直接推断套餐需要升级。

先在用户面板确认登录的是付款时使用的账户，并查看订单与套餐状态；不要只凭支付页面的跳转结果判断客户端已经同步。面板状态正确后，回到客户端更新对应订阅，确认当前启用的是刚更新的配置，而不是名称相近的旧配置或本地备份。若线路列表已经变化但仍不能连接，可断开后重新选择线路。若面板状态本身异常，应保留订单信息和支付结果，提交工单核对；若面板正常而客户端异常，则附上客户端名称、系统环境及报错原文，避免重复付款来尝试修复配置问题。

先断开代理，确认本地网络能够正常访问日常站点，并检查是否停留在需要确认的网络登录页面。随后查看用户面板中的套餐状态与流量状态，更新客户端订阅，再选择其他线路测试。连接时留意系统是否请求 VPN 或网络扩展权限；尚未授权时，应先完成系统提示。若设备同时运行其他代理、网络过滤或安全软件，可暂时停用存在冲突的网络功能后比较结果，每次只改变一项设置。若更换网络后可以连接，重点排查原网络；若不同网络均失败，再把完整报错交给工单支持。

已连接表示客户端建立了连接状态，不代表浏览器请求已经按预期通过代理。先确认当前配置已启用，并检查系统代理或客户端提供的网络接管功能是否生效，再比较不同站点是否都有相同问题。若仅域名访问异常，留意客户端是否出现 DNS 解析报错，优先恢复客户端建议的解析设置，不要从来源不明的教程中混用多组配置。浏览器扩展、其他代理软件及系统网络设置也可能影响请求路径。修改后重新打开浏览器测试；仍失败时，记录目标站点、当前模式及错误提示，便于进一步定位。

部分 App 不遵循系统代理，也可能被客户端的分流规则设为直连。先在客户端查看当前代理模式与规则命中情况，确认目标应用或相关域名是否被排除；如客户端支持，可临时切换到覆盖范围更完整的模式作对照，测试后再恢复日常设置。某些网络接管功能需要系统授权，未授权时不能仅靠切换线路解决。若应用只有登录、附件或媒体内容异常，可能是相关请求采用了不同域名，应分别记录现象。不要向客服发送应用密码或私人会话内容，提供应用名称、操作步骤与已遮盖敏感信息的报错即可。

先区分后台连接中断与订阅下载失败。前者应检查系统是否限制客户端后台运行、电池优化是否暂停网络活动，以及切换网络时系统 VPN 状态是否仍保留；按系统允许的方式调整后，再观察锁屏与切回前台的表现。后者应先确认本地网络可用、面板套餐状态正常，并核对订阅来源，再手动更新。不要通过反复卸载应用来替代排查，以免丢失有用的错误记录。若问题只在某种网络或特定操作后出现，请把复现过程写入工单，并说明系统环境、客户端名称和当前连接模式。

可以先按用途和目标地区筛选，再比较实际使用表现。IEPL 专线、中转、直连描述的是不同的链路组织方式，名称本身不能替代当前网络下的验证。会议与协作场景应关注声音是否连续、文档提交是否及时；媒体场景应观察播放过程是否持续缓冲；普通网页则可比较加载和交互是否正常。选择时保持目标服务和设备环境一致，避免同时改变地区、模式与应用设置。I8VPN 覆盖 120+ 国家 / 160+ 线路，具体可选线路以账户订阅列表为准，不应仅按地理距离或线路名称判断结果。

先观察卡顿是否只发生在目标服务，再检查本地是否有大文件传输、系统更新或其他持续占用网络的任务。保持设备与目标服务不变，比较其他线路和不同类型线路的表现；若条件允许，再比较其他本地网络，以区分无线网络、接入网络与跨境链路的影响。视频会议可暂时减少非必要的后台传输，媒体播放可先调整应用内画质作对照。不要把某次卡顿直接等同于流量耗尽，也不要仅凭单次测速下结论。提交工单时写明发生时段、使用地区、线路名称与具体卡顿表现，更便于核对。

先查看目标服务自身的地区与账户要求，再核对客户端选中的出口地区，以及目标请求是否确实走了该线路。能打开网页与能够使用全部功能不是同一件事，账户地区、会话状态及目标服务的规则都可能影响结果。可在保持账户条件不变的情况下，选择符合目标服务要求的地区线路重新测试，并检查是否有旧会话或分流规则干扰。线路覆盖范围不等于对所有第三方功能的长期承诺。若问题持续，提交目标服务名称、提示原文与线路名称，不要提供第三方账户凭据，也不要反复修改付款资料来试错。

I8VPN 采用无日志策略。主动提交故障信息与日常浏览记录是不同事项，排查时可以提供复现问题所需的有限信息，例如系统环境、客户端名称、所选线路、错误提示和发生时段。建议先阅读隐私政策，再决定提交哪些内容；截图中应遮盖订阅链接、账户凭据、支付敏感字段与私人通信内容。不要直接上传未经检查的整份配置或日志文件，因为其中可能含有访问凭据。问题描述应围绕连接现象和已完成的检查，不需要附上与故障无关的浏览内容；如需进一步材料，可在工单中先确认范围。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月月初推算。选择时可结合日常网页、协作与媒体使用情况查看账户流量变化，再判断是否需要调整档位；不同用途的实际消耗不同，不宜把流量额度换算成固定可用时长。中途升级差价折算成剩余天数，操作前请核对面板显示的订单内容。若客户端显示与面板不一致，应先更新订阅并核对账户，不要通过重复下单来尝试刷新流量状态。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按所选档位提供流量，并按开通日每月重置。比较时应先区分按月使用与按流量使用的方式，再根据自身使用节奏选择，不要只比较付款金额。流量包不过期并不表示流量无限，也不应自行推断与月订阅同时存在时的扣量顺序或叠加规则。若面板中已有套餐，准备切换或搭配流量包前，应查看订单说明；未明确的扣量、切换或账户状态问题，可先通过工单确认后再操作。

支持支付宝 / 微信 / USDT。操作前先核对用户面板中的套餐、金额与订单状态，再按当前订单提供的支付指引完成付款。若付款后套餐尚未更新，先回到原账户查看订单，确认不是登录了其他账户，也不要在未核对前重复支付。保留订单信息与支付结果，通过用户面板工单说明付款方式、所选套餐和当前显示状态。截图应遮盖与核对无关的支付敏感内容，不要发送账户密码或订阅链接。遇到金额或状态不一致时，以订单核对为先，不要自行推断付款失败或另建订单覆盖原问题。

I8VPN 提供 7 天无理由退款。申请时请登录付款所用账户，在用户面板进入工单，明确写明退款诉求，并附上需要核对的订单信息；具体条款请阅读使用条款中的退款说明。若同时存在连接问题，可补充系统环境、客户端名称、所选线路、报错原文及已经完成的排查，便于区分技术协助与退款申请。提交前遮盖订阅链接和支付敏感字段，不要发送密码。退款处理状态以工单回复及账户内记录为准；页面没有列明的到账时间或处理期限，不应自行推算，也无需为申请退款重复付款。