구독 및 연결도움말

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 계정 정보와 구독 링크를 공개 메모나 단체 채팅에 함께 남기지 마세요. 계정에 이메일 주소가 필요하지 않으므로 이메일을 통한 계정 복구가 가능하다고 단정할 수 없습니다. 비밀번호를 잊었다면 비밀번호 관리자와 로그인 상태가 유지된 기기를 먼저 확인하세요. 사용자 패널에 접속할 수 있다면 고객지원 티켓으로 계정 문제를 문의할 수 있습니다. 확인에 필요한 주문 정보를 제출할 때는 결제 정보의 민감한 내용을 가리고, 계정 비밀번호는 보내지 마세요. 비밀번호를 되찾으려고 새 계정을 반복해서 만들지 마세요.

먼저 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태를 확인한 다음, 패널의 구독 메뉴에서 구독 링크를 확인해 클라이언트의 설정 또는 구독 관리 메뉴에 가져오세요. 이미 설정을 가져왔다면 해당 구독 항목의 갱신 기능을 사용하세요. 갱신한 뒤에는 회선을 다시 선택해 연결하면 되며, 매번 클라이언트 전체를 삭제할 필요는 없습니다. 갱신에 실패했다는 메시지가 나오면 기기의 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 뒤, 복사한 내용이 빠짐없이 포함되어 있고 공백이나 줄바꿈이 섞이지 않았는지 살펴보세요. 구독 링크에는 계정 접속 정보가 포함되어 있으므로 비밀번호처럼 안전하게 보관하세요. 공개 속도 측정 도구, 포럼 또는 고객지원 티켓 화면에 붙여 넣지 마세요. 클라이언트마다 메뉴 이름이 다를 수 있으니 실제 화면을 기준으로 확인하세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기 변경만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 클라이언트 다운로드 메뉴로 이동한 뒤, 클라이언트에서 안내하는 방법으로 구독을 가져오세요. 구독은 로그인 후 확인할 수 있습니다. 이전 기기의 소프트웨어 폴더 전체를 설치 파일처럼 복사하지 마세요. 동시 접속 기기 수 제한과 데이터 용량은 별개이므로 계정 요금제의 데이터 상태는 계속 확인해야 합니다. 클라이언트에 기기 수 초과와 같은 안내가 표시되면 안내 문구를 보관하고 현재 계정과 설정의 출처를 확인한 뒤 고객지원 티켓으로 문의하세요. 요금제를 업그레이드해야 한다고 바로 단정하지 마세요.

먼저 사용자 패널에 결제할 때 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하고 주문과 요금제 상태를 살펴보세요. 결제 페이지에서 이동했다는 이유만으로 클라이언트에 정보가 동기화되었다고 판단하지 마세요. 패널의 상태가 정상이라면 클라이언트로 돌아가 해당 구독을 갱신하고, 이름이 비슷한 이전 설정이나 로컬 백업이 아닌 방금 갱신한 설정을 사용 중인지 확인하세요. 회선 목록이 바뀌었는데도 연결되지 않는다면 연결을 끊고 다른 회선을 선택해 보세요. 패널 상태에 문제가 있으면 주문 정보와 결제 결과를 보관해 고객지원 티켓으로 확인을 요청하세요. 패널은 정상이지만 클라이언트에 문제가 있다면 클라이언트 이름, 시스템 환경과 오류 문구를 함께 제출하세요. 설정 문제를 해결하려고 결제를 반복하지 마세요.

먼저 프록시 연결을 끊고 로컬 네트워크로 평소 이용하는 사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 네트워크 로그인 페이지에서 확인을 기다리고 있는지도 살펴보세요. 다음으로 사용자 패널에서 요금제와 데이터 상태를 확인하고 클라이언트 구독을 갱신한 뒤 다른 회선을 선택해 테스트하세요. 연결할 때 시스템에서 VPN 또는 네트워크 확장 권한을 요청하는지 확인하고, 아직 허용하지 않았다면 시스템 안내에 따라 권한을 부여하세요. 기기에서 다른 프록시, 네트워크 필터링 또는 보안 소프트웨어를 함께 사용하고 있다면 충돌할 수 있는 네트워크 기능을 잠시 끄고 결과를 비교하세요. 한 번에 설정 하나만 변경하세요. 네트워크를 바꾼 뒤 연결된다면 기존 네트워크를 중점적으로 확인하세요. 여러 네트워크에서 모두 실패한다면 오류 내용을 빠짐없이 고객지원 티켓에 전달하세요.

연결됨은 클라이언트가 연결 상태를 만든다는 뜻이지, 브라우저 요청이 예상대로 프록시를 통과한다는 뜻은 아닙니다. 현재 설정이 활성화되어 있는지 확인하고 시스템 프록시 또는 클라이언트의 네트워크 트래픽 처리 기능이 적용되고 있는지 살펴보세요. 그런 다음 여러 사이트에서 같은 문제가 나타나는지 비교하세요. 특정 도메인에서만 문제가 발생한다면 클라이언트에 DNS 확인 오류가 표시되는지 확인하고, 클라이언트가 권장하는 DNS 설정으로 되돌리세요. 출처를 알 수 없는 안내에 나온 여러 설정을 섞어 사용하지 마세요. 브라우저 확장 프로그램, 다른 프록시 소프트웨어와 시스템 네트워크 설정도 요청 경로에 영향을 줄 수 있습니다. 설정을 바꾼 뒤 브라우저를 다시 열어 테스트하세요. 그래도 실패한다면 접속하려는 사이트, 현재 모드와 오류 메시지를 기록해 원인을 확인할 수 있도록 하세요.

일부 앱은 시스템 프록시 설정을 따르지 않거나 클라이언트의 분할 라우팅 규칙에 따라 직접 연결되도록 설정되어 있을 수 있습니다. 클라이언트에서 현재 프록시 모드와 적용된 규칙을 확인하고 대상 앱이나 관련 도메인이 제외되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트가 지원한다면 적용 범위가 더 넓은 모드로 잠시 전환해 비교 테스트한 뒤 평소 설정으로 되돌리세요. 일부 네트워크 트래픽 처리 기능에는 시스템 권한이 필요하므로, 권한이 없다면 회선만 바꿔서는 해결되지 않습니다. 앱에서 로그인, 첨부 파일 또는 미디어 콘텐츠만 문제가 있다면 관련 요청이 서로 다른 도메인을 사용할 수 있으므로 증상을 각각 기록하세요. 고객지원에 앱 비밀번호나 사적인 대화 내용을 보내지 마세요. 앱 이름, 조작 단계와 민감한 정보를 가린 오류 메시지를 전달하면 됩니다.

먼저 백그라운드 연결이 끊기는 문제와 구독 다운로드 실패를 구분하세요. 백그라운드 연결 문제라면 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하는지, 배터리 최적화가 네트워크 활동을 중단하는지, 네트워크를 바꿀 때 시스템 VPN 상태가 유지되는지 확인하세요. 시스템에서 허용하는 범위 안에서 설정을 조정한 다음 화면을 잠갔다가 다시 앱으로 돌아왔을 때의 상태를 살펴보세요. 구독 다운로드 문제라면 로컬 네트워크가 정상인지, 패널의 요금제 상태가 정상인지, 구독을 가져온 위치가 올바른지 확인한 뒤 수동으로 갱신하세요. 유용한 오류 기록이 사라질 수 있으므로 앱을 반복해서 삭제해 문제를 해결하려 하지 마세요. 특정 네트워크나 조작을 했을 때만 문제가 발생한다면 재현 과정을 고객지원 티켓에 적고 시스템 환경, 클라이언트 이름과 현재 연결 모드를 함께 알려주세요.

먼저 사용 목적과 대상 지역을 기준으로 회선을 고른 뒤 실제 사용 환경에서 성능을 비교하세요. IEPL 전용 회선, 중계 회선과 직접 연결은 서로 다른 경로 구성을 뜻하며, 이름만으로 현재 네트워크에서의 성능을 판단할 수는 없습니다. 회의나 협업에 사용할 때는 음성이 끊기지 않는지, 문서가 제때 전송되는지 확인하세요. 미디어를 이용할 때는 재생 중 버퍼링이 계속되는지 살펴보세요. 일반 웹페이지는 로딩과 상호작용이 정상적인지 비교하면 됩니다. 비교할 때는 대상 서비스와 기기 환경을 동일하게 유지하고 지역, 모드와 앱 설정을 한꺼번에 바꾸지 마세요. I8VPN은 120+개 국가 / 160+개 회선을 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 회선은 계정의 구독 목록을 확인하세요. 지리적 거리나 회선 이름만으로 결과를 판단하지 마세요.

먼저 속도 저하가 특정 서비스에서만 발생하는지 확인하고, 로컬 기기에서 대용량 파일 전송, 시스템 업데이트 또는 네트워크를 계속 사용하는 작업이 진행 중인지 살펴보세요. 기기와 대상 서비스를 그대로 둔 상태에서 다른 회선과 서로 다른 유형의 회선 성능을 비교하세요. 가능하다면 다른 로컬 네트워크에서도 비교해 무선 네트워크, 인터넷 접속망과 국제 경로의 영향을 구분하세요. 화상 회의 중에는 불필요한 백그라운드 전송을 잠시 줄이고, 미디어 재생 중에는 앱의 화질을 조정해 비교해 볼 수 있습니다. 한 번의 끊김을 데이터 소진으로 단정하지 말고, 한 번의 속도 측정 결과만으로 결론 내리지 마세요. 고객지원 티켓을 제출할 때 발생 시간대, 사용 지역, 회선 이름과 구체적인 증상을 적으면 확인에 도움이 됩니다.

먼저 대상 서비스에서 정한 지역 및 계정 요건을 확인하고, 클라이언트에서 선택한 출구 지역과 대상 요청이 실제로 해당 회선을 이용하는지 살펴보세요. 웹페이지가 열린다고 해서 모든 기능을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 계정 지역, 세션 상태와 대상 서비스의 규칙에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 계정 조건을 그대로 유지한 상태에서 대상 서비스의 요건에 맞는 지역 회선을 선택해 다시 테스트하고, 이전 세션이나 분할 라우팅 규칙이 영향을 주는지 확인하세요. 회선의 지원 지역이 모든 타사 기능을 계속 이용할 수 있다는 보장은 아닙니다. 문제가 계속되면 대상 서비스 이름, 표시된 안내 문구와 회선 이름을 고객지원에 전달하세요. 타사 계정 정보를 제공하지 말고 결제 정보를 반복해서 바꾸며 시험하지 마세요.

I8VPN은 무로그 정책을 적용합니다. 문제를 해결하기 위해 사용자가 직접 정보를 제공하는 것과 평소의 인터넷 이용 기록은 별개입니다. 문제 재현에 필요한 제한된 정보, 예를 들어 시스템 환경, 클라이언트 이름, 선택한 회선, 오류 메시지와 발생 시간대는 전달할 수 있습니다. 먼저 개인정보 처리방침을 읽고 어떤 정보를 제공할지 결정하세요. 스크린샷에는 구독 링크, 계정 정보, 민감한 결제 정보와 사적인 대화가 보이지 않도록 가리세요. 접속 정보가 포함될 수 있으므로 확인하지 않은 설정 파일이나 로그 파일 전체를 그대로 올리지 마세요. 문제 설명은 연결 증상과 이미 확인한 내용에 초점을 맞추고, 문제와 무관한 인터넷 이용 내역은 첨부하지 않아도 됩니다. 추가 자료가 필요한 경우 고객지원 티켓에서 먼저 제출 범위를 확인하세요.

월간 구독 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 요금제를 시작한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 매달 1일에 초기화되는 것은 아닙니다. 요금제를 선택할 때 평소 웹 이용, 협업과 미디어 사용에 따른 계정 데이터 변화를 살펴보고 용량을 조정할지 판단하세요. 사용 목적에 따라 실제 데이터 소모량이 다르므로 데이터 용량을 정해진 사용 시간으로 환산하기는 어렵습니다. 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 변경하기 전에 패널에 표시된 주문 내용을 확인하세요. 클라이언트와 패널의 정보가 다르면 구독을 갱신하고 계정을 확인하세요. 데이터 상태를 새로고침하려고 주문을 반복해서 제출하지 마세요.

데이터 충전 상품은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유지되고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 선택한 요금제의 데이터 용량을 제공하며 요금제를 시작한 날짜를 기준으로 매월 초기화됩니다. 비교할 때는 월 단위 사용과 데이터 용량 단위 사용의 차이를 먼저 확인하고, 결제 금액만 비교하지 말고 평소 사용 패턴에 맞춰 선택하세요. 데이터 충전 상품이 만료되지 않는다고 해서 데이터가 무제한인 것은 아닙니다. 월간 구독과 함께 사용할 때 데이터가 차감되는 순서나 중복 적용 규칙을 임의로 판단하지 마세요. 패널에 이미 요금제가 있다면 데이터 충전 상품으로 전환하거나 함께 사용하기 전에 주문 안내를 확인하세요. 차감, 전환 또는 계정 상태가 명확하지 않다면 조작하기 전에 고객지원 티켓으로 문의하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제하기 전에 사용자 패널에서 요금제, 금액과 주문 상태를 확인한 다음 현재 주문에 표시된 결제 안내에 따라 결제하세요. 결제 후에도 요금제가 갱신되지 않으면 기존 계정으로 돌아가 주문을 확인하고, 다른 계정으로 로그인한 것은 아닌지 살펴보세요. 확인하기 전에 결제를 반복하지 마세요. 주문 정보와 결제 결과를 보관하고 사용자 패널에서 고객지원 티켓을 제출해 결제 방법, 선택한 요금제와 현재 표시 상태를 알려주세요. 스크린샷에는 확인에 필요하지 않은 민감한 결제 정보를 가리세요. 계정 비밀번호나 구독 링크는 보내지 마세요. 금액이나 상태가 일치하지 않으면 먼저 주문을 확인하고, 결제가 실패했다고 단정하거나 문제를 덮기 위해 새 주문을 만들지 마세요.

I8VPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 결제에 사용한 계정으로 로그인하고 사용자 패널에서 고객지원 티켓을 열어 환불을 요청한다고 명확히 작성한 뒤 확인에 필요한 주문 정보를 첨부하세요. 자세한 내용은 이용약관의 환불 안내를 확인하세요. 연결 문제도 함께 발생했다면 기술 지원과 환불 요청을 구분할 수 있도록 시스템 환경, 클라이언트 이름, 선택한 회선, 오류 문구와 이미 진행한 점검 내용을 추가하세요. 제출하기 전에 구독 링크와 민감한 결제 정보를 가리고 비밀번호는 보내지 마세요. 환불 처리 상태는 티켓 답변과 계정 내 기록을 기준으로 확인하세요. 페이지에 안내되지 않은 환불 소요 시간이나 처리 기한을 임의로 예상하지 말고, 환불을 신청하기 위해 결제를 반복할 필요도 없습니다.