サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、アカウント情報やサブスクリプションリンクを公開メモや共有チャットに一緒に記載しないでください。アカウント作成にメールアドレスは不要なため、メールによる復旧が必ず利用できるとは限りません。パスワードを忘れた場合は、まずパスワードマネージャーやログイン状態を保っている端末を確認してください。ユーザーパネルに引き続きアクセスできる場合は、チケットでアカウントの問題をお知らせください。照合に必要な注文情報を送る際は、決済情報の機密部分を隠してください。アカウントのパスワードは送信せず、復旧を試みるために新しいアカウントを何度も作成しないでください。

まずユーザーパネルにログインし、プランの状態を確認してから、パネルに表示されるサブスクリプションの取得先を開き、クライアントの設定またはサブスクリプション管理から読み込みます。設定済みの場合は、該当するサブスクリプション項目の更新機能を使ってください。更新後に接続先を選び直して接続すればよく、毎回クライアント全体を削除する必要はありません。更新に失敗した場合は、端末のネットワークが利用できることを確認し、コピーした内容に欠けや余分な空白、改行がないか確認してください。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれるため、認証情報と同様に安全に保管してください。公開の速度測定ツールやフォーラム、チケットのスクリーンショットに貼り付けないでください。クライアントによってメニュー名が異なる場合があります。実際の画面に従って操作してください。

同時接続台数に制限はなく、端末を替えるだけでプランを再購入する必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページを開いて、クライアントの案内に従ってサブスクリプションを読み込んでください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。以前の端末にあるソフトウェアのフォルダー全体をインストーラー代わりにコピーしないでください。同時接続台数とデータ容量は別の項目です。アカウントのプランに残っているデータ容量もご確認ください。クライアントに端末数の上限などが表示された場合は、表示内容を保存して現在のアカウントと設定の取得元を確認し、チケットからお問い合わせください。プランのアップグレードが必要だと決めつけないでください。

まずユーザーパネルで、支払い時に使ったアカウントにログインしていることを確認し、注文とプランの状態を確認してください。決済画面からの遷移だけで、クライアントにも反映済みだと判断しないでください。パネルの状態が正しければ、クライアントに戻って該当のサブスクリプションを更新し、名前が似た古い設定や端末内のバックアップではなく、更新した設定が有効になっていることを確認します。接続先一覧が変わっても接続できない場合は、一度切断して接続先を選び直してください。パネルの状態に問題がある場合は、注文情報と決済結果を保存してチケットから照会を依頼してください。パネルは正常でクライアントに問題がある場合は、クライアント名、OS環境、エラーの原文を添えてください。設定の問題を解決するために支払いを繰り返さないでください。

まずプロキシを切断し、普段利用するサイトにアクセスできるか確認します。ネットワークへのログインや確認が必要な画面が表示されたままになっていないかも確認してください。次にユーザーパネルでプランとデータ容量の状態を確認し、クライアントのサブスクリプションを更新してから、別の接続先を試します。接続時にVPNやネットワーク拡張の許可を求められた場合は、システムの案内に従って許可してください。ほかのプロキシ、ネットワークフィルター、セキュリティソフトが同時に動作している場合は、競合しそうなネットワーク機能を一時的に停止して比較します。一度に変更する設定は一つにしてください。ネットワークを替えると接続できる場合は、元のネットワークを重点的に確認します。どのネットワークでも失敗する場合は、エラー全文を添えてチケットからお問い合わせください。

接続済みの表示はクライアントが接続状態になったことを示すもので、ブラウザーの通信が意図どおりプロキシ経由になったことを保証するものではありません。まず現在の設定が有効か確認し、システムプロキシまたはクライアントの通信制御機能が動作しているか確認してから、複数のサイトで同じ問題が起きるか比較してください。ドメイン名でのアクセスだけに問題がある場合は、クライアントにDNS解決エラーが表示されていないか確認し、クライアントが推奨するDNS設定に戻してください。出所が不明なガイドの設定を複数組み合わせないでください。ブラウザー拡張機能、ほかのプロキシソフト、システムのネットワーク設定も通信経路に影響することがあります。変更後はブラウザーを開き直してテストしてください。それでも解決しない場合は、対象サイト、現在のモード、エラー表示を記録すると原因を特定しやすくなります。

一部のアプリはシステムプロキシに従わない場合があり、クライアントのルールで直接接続に設定されていることもあります。クライアントで現在のプロキシモードとルールの適用状況を確認し、対象アプリや関連ドメインが除外されていないか確認してください。クライアントが対応している場合は、一時的により広い範囲を対象にするモードへ切り替えて比較し、テスト後に通常の設定へ戻します。一部の通信制御機能にはシステムの許可が必要です。許可されていない場合、接続先を替えるだけでは解決できません。アプリのログイン、添付ファイル、メディアのいずれかだけに問題がある場合は、関連する通信が別のドメインを使っている可能性があるため、症状を分けて記録してください。アプリのパスワードやプライベートな会話内容をサポートに送らないでください。アプリ名、操作手順、機密情報を隠したエラー内容をお知らせください。

まず、バックグラウンドで接続が切れる問題と、サブスクリプションをダウンロードできない問題を分けて確認します。前者は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、バッテリー最適化によってネットワーク通信が停止していないか、ネットワーク切り替え後もシステムのVPN状態が維持されているかを確認します。システムで許可されている範囲で設定を調整し、画面ロック時とアプリに戻ったときの状態を確認してください。後者は、端末のネットワークが使えること、パネルのプラン状態に問題がないこと、サブスクリプションの取得元が正しいことを確認してから手動で更新します。確認の代わりにアプリのアンインストールを繰り返すと、役立つエラー記録が失われることがあります。特定のネットワークや操作の後だけ問題が発生する場合は、再現手順、OS環境、クライアント名、現在の接続モードをチケットに記載してください。

用途と接続先の地域で候補を絞り、実際の使用感を比べてください。IEPL専用線、中継、直接接続はそれぞれ異なる通信経路を表すもので、名称だけでは現在のネットワークでの動作を判断できません。会議や共同作業では音声が途切れないか、文書をスムーズに送信できるかを確認します。動画などのメディアでは再生中にバッファリングが続かないか、一般的なWeb閲覧では読み込みや操作に問題がないかを比べてください。比較時は接続先のサービスと端末環境をそろえ、地域、モード、アプリ設定を同時に変更しないようにします。I8VPNは120+か国 / 160+回線をカバーしています。選択できる回線はアカウントのサブスクリプション一覧でご確認ください。地理的な距離や回線名だけで結果を判断しないでください。

まず、遅延が特定のサービスだけで起きているかを確認し、端末で大容量ファイルの転送、システム更新、その他ネットワークを継続的に使用する処理が動いていないか確認してください。端末と接続先のサービスを変えずに、別の回線や異なる種類の回線を比較します。可能であれば別のネットワークでも試し、Wi-Fi、インターネット接続、国際回線のどこに影響があるかを切り分けてください。ビデオ会議では不要なバックグラウンド通信を一時的に減らし、動画再生ではアプリ内の画質を調整して比較できます。一度の遅延をデータ容量の使い切りと決めつけたり、一度の速度測定だけで結論を出したりしないでください。チケットには発生時間帯、利用地域、回線名、具体的な症状を記載すると確認がスムーズです。

まず対象サービスの地域やアカウントに関する要件を確認し、クライアントで選択した接続先の地域と、対象サービスへの通信が実際にその回線を通っているかを確認してください。Webページを開けることと、すべての機能を利用できることは別です。アカウントの地域、セッション状態、対象サービスのルールが結果に影響する場合があります。アカウントの条件を変えずに、対象サービスの要件に合う地域の回線を選んで再度試し、古いセッションやルールが影響していないかも確認してください。回線の対応地域は、すべての第三者サービスの機能を継続して利用できることを保証するものではありません。問題が続く場合は、対象サービス名、表示されたメッセージ、回線名を添えてお問い合わせください。第三者アカウントの認証情報は送らず、確認のために決済情報を何度も変更しないでください。

I8VPNはノーログ方針を採用しています。トラブル調査のために任意で情報を送ることと、日常の閲覧記録を保存することは別のものです。調査には、OS環境、クライアント名、選択した回線、エラー表示、発生時間帯など、問題の再現に必要な範囲の情報を提供できます。どの情報を送るか決める前に、プライバシーポリシーをご確認ください。スクリーンショットでは、サブスクリプションリンク、アカウント情報、決済情報の機密部分、プライベートな通信内容を隠してください。アクセス情報が含まれている可能性があるため、内容を確認せずに設定ファイルやログファイル全体をアップロードしないでください。問題の説明は接続時の症状と確認済みの内容に絞り、障害と関係のない閲覧内容を添える必要はありません。追加資料が必要な場合は、チケットで対象範囲を確認してください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量はプランの利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされるわけではありません。普段のWeb閲覧、共同作業、メディア利用に応じたアカウントのデータ使用量を確認し、プランを変更するか判断してください。用途によって消費量が異なるため、データ容量を一定の利用時間に換算することはできません。利用途中でのアップグレードでは、差額が残り日数に応じて計算されます。操作前にパネルに表示される注文内容をご確認ください。クライアントとパネルの表示が異なる場合は、まずサブスクリプションを更新してアカウントを確認してください。データ容量の状態を更新するために注文を繰り返さないでください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは選択したプランのデータ容量が提供され、利用開始日を基準に毎月リセットされます。比較する際は、月単位で利用するか、データ容量に応じて利用するかを分けて考え、使い方に合うものを選んでください。支払額だけで比較しないようにしましょう。データ容量パックに有効期限がないことは、容量が無制限という意味ではありません。月額プランと併用した場合の消費順や合算ルールを独自に推測しないでください。パネルにすでにプランがある場合は、切り替えや併用の前に注文内容をご確認ください。データ消費、プランの切り替え、アカウント状態について明記されていない点は、操作前にチケットからお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。操作前にユーザーパネルでプラン、金額、注文状態を確認し、現在の注文に表示された支払い案内に従って決済してください。支払い後もプランが更新されない場合は、元のアカウントに戻って注文を確認してください。別のアカウントにログインしていないか確認し、確認前に再度支払わないでください。注文情報と決済結果を保管し、支払い方法、選択したプラン、現在の表示状態をユーザーパネルのチケットからお知らせください。スクリーンショットでは、照合に不要な決済情報の機密部分を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクは送信しないでください。金額や状態が一致しない場合は、まず注文内容を照合します。支払い失敗と決めつけたり、別の注文を作成して問題を上書きしたりしないでください。

I8VPNでは7日間の無条件返金を受け付けています。申請する際は支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルからチケットを開いて、返金を希望する旨と照合に必要な注文情報を明記してください。詳しい条件は利用規約の返金に関する説明をご確認ください。接続の問題もある場合は、技術サポートと返金申請を区別できるよう、OS環境、クライアント名、選択した回線、エラーの原文、すでに試した確認方法を添えてください。送信前にサブスクリプションリンクと決済情報の機密部分を隠し、パスワードは送らないでください。返金の処理状況は、チケットへの返信とアカウント内の記録でご確認ください。ページに記載されていない入金時期や処理期限を推測する必要はありません。返金申請のために支払いを繰り返す必要もありません。